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张全雷:一流的驾校是软实力一流

发布时间:2017-03-30

摘要:现阶段在驾培业内很多人推崇“驾校高大上”,于是乎就有些人奇思妙想的去做一些看似有意义其实又很无聊的事情出来,浪费了大量的财力、物力、人力和时间,错失驾校转型升级的良机。那我们就从市场需要什么,学员需求什么来谈谈我们驾校应该何去何从,进行驾校经营治理,仅供参考。



首先我们要了解市场需要什么、学员需求什么?这是经营好驾校绕不开的一个核心问题也是首先要弄明白的问题。我们就从政府推动驾改,社会舆论报道来看看驾培市场。政府一轮又一轮的驾改浪潮,无非就是推动监管、监督、净化和便民,以此来迎合、满足广大学车群众取得合法驾驶需求。这些法令、法规也就是推动驾培市场发展的风向标和温度表,它不以我们驾校经营者的意志来转移的,具体就牵扯到驾校如何布局和思考驾校自身应该怎么去迎合变化中的驾培市场。

 

谈及学员的需求,这个是驾校应该认真思索的课题,我们要弄明白他们学车的真正目的是什么?通过什么渠道报名,利益诉求又在哪里?这些因素我们驾校思考透彻了,弄明白了再去补缺也就掌握了吸引学员扩大招生的法宝,也就是我们所说的软实力,从而达到驾校的品牌塑造和品牌传播目的。

 

学员学车的刚性需求就是学会开车拿到驾照,如何把优质的服务服务到从学员报名到练习驾驶技能再到拿到驾照的整个过程,这才是驾校经营者应该思索的核心问题。通过噱头或新鲜感获取学员的手段都是短期的不可取的低级手段,这样做势必让驾校迷失了经营方向,丧失了核心价值观。长此以往驾校就会不停的寻求新的手段不断的尝试,这样下去的经营能持续多久呢?其实,我们是可以预测到的。

 

现在咱们再来说一说驾校的软实力。软实力顾名思义就是看不见、摸不着又真真切切能让受众群体感受的一种东西,它或者是文化、或者是理念、或者就是我们驾校的一个鲜明特点等等。举个例子,我去过很多酒店吃饭,有些酒店为了提高客户的满意度和体验感就会在酒店门口放着十来个漂亮的姑娘,站成两排给到来的客人鞠躬问好,带着僵硬的表情喊着生硬的:“欢迎光临”之类的口号,我个人的感觉是非常别扭的,因为在忙碌的节奏中我并没有准备好接受这些不速之客。这个从商业价值角度来说,这就是无效服务。还有一些酒店就做的比较好,因为他们让光临这里的人很舒服,那就不得不说海底捞,之所以舒服就是因为作为顾客的我可以真真切切的体验到他们给顾客带来的实实在在的服务和人情关怀。举个例子,下雨了我去海底捞用餐,皮鞋上很脏我最迫切的不是门童给我“问好”而是可以把皮鞋擦的很干净,让我很体面的进行用餐或者聚会。

 

谈到这里,或许很多驾校老板和校长会说:“我们驾校缺少人才,做不到海底捞那样的服务”,其实并非如此,海底捞的联合创始人我们聊过,也曾聊到过人才这样的话题,海底捞张总给我的答案就是海底捞因为是餐饮业最难招到的就是人才,只不过他们有着很棒的,适合自己的人才塑造机制和用人理念。所以说,一流的企业是软实力一流,并非简单粗暴的,所谓的高大上装修、装饰和点缀。

 

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